Listino Prezzi e Contratti di Assistenza IT
Scegli il piano SLA che si adatta perfettamente alla tua azienda.
CAT SRL offre contratti di assistenza informatica con SLA garantito per contratto — dalla presa in carico alla risoluzione — progettati per garantire continuità operativa alla tua azienda. Dal pacchetto Basic per chi ha esigenze occasionali al Platinum Urgent per chi non può permettersi downtime. Tutti i prezzi sono al netto IVA.
Contratti di Assistenza IT — 100 ore
Pacchetto completo per aziende che necessitano di supporto costante e di alta qualità. SLA definito contrattualmente — nessuna sorpresa.
| Livello SLA | Presa in carico | Tempo risoluzione | Costo (100 ore) | Cosa include |
|---|---|---|---|---|
| PLATINUM URGENT | 6 ore lavorative | 24 ore lavorative | € 7.900 | Accesso prioritario, interventi on-site e da remoto, risoluzione entro 24h lavorative, supporto sistemistico e software dedicato, monitoraggio proattivo, consulenza e assistenza telefonica. |
| GOLD PRIORITY | 12 ore lavorative | 36 ore lavorative | € 6.200 | Assistenza remota e telefonica, interventi on-site e da remoto, priorità sui ticket, monitoraggio proattivo. |
| SILVER STANDARD | 24 ore lavorative | 48 ore lavorative | € 5.000 | Assistenza remota e telefonica, interventi on-site, risoluzione entro 48 ore lavorative, monitoraggio proattivo. |
| BASIC | 48 ore lavorative | 72 ore lavorative | € 3.000 | Presa in carico, assistenza remota, interventi remoti senza priorità, monitoraggio attivo. |
Contratti di Assistenza IT — 20 · 40 · 60 ore annuali
Piani flessibili per esigenze variabili. Scegli il numero di ore e il livello SLA che meglio si adatta alla tua realtà aziendale.
| Livello SLA | Presa in carico | Tempo risoluzione | 20 ore | 40 ore | 60 ore | Cosa include |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PLATINUM URGENT | 6 ore lavorative | 24 ore lavorative | € 2.200 | € 3.560 | € 5.100 | Accesso prioritario, interventi on-site e da remoto, risoluzione entro 24h lavorative, supporto sistemistico e software dedicato, monitoraggio proattivo, assistenza telefonica e consulenza. |
| GOLD PRIORITY | 12 ore lavorative | 36 ore lavorative | € 1.800 | € 3.000 | € 4.200 | Assistenza remota e telefonica, interventi on-site e da remoto, risoluzione entro 36h lavorative, priorità sui ticket, monitoraggio proattivo. |
| SILVER STANDARD | 24 ore lavorative | 48 ore lavorative | € 1.240 | € 2.600 | € 3.600 | Assistenza remota e telefonica, interventi on-site, risoluzione entro 48 ore lavorative, monitoraggio attivo. |
| BASIC | 48 ore lavorative | 72 ore lavorative | € 960 | € 1.920 | € 2.880 | Assistenza remota, interventi remoti senza priorità, monitoraggio. |
Dettagli e Condizioni dei Servizi
Tariffe orarie spot, pacchetti prepagati e condizioni generali per interventi on-demand senza contratto annuale.
Interventi Spot e Prepagati
- Tariffe orarie (remoto e on-site):
- Tecnico junior — hardware: € 60,00/ora
- Tecnico software: € 120,00/ora
- Tecnico senior — server e sistemistica: € 160,00/ora
- Pacchetto prepagato: 5 ore tecnico junior € 220,00
- Assistenza hardware in laboratorio: € 50,00
- Manodopera PC in garanzia: € 0,00
- Diritto di chiamata on-site: € 40,00
Condizioni Generali
- Fatturazione e Pagamento: pagamento rateale disponibile per importi superiori a € 1.500,00 con addebito sul conto.
- Fatturazione a consuntivo per interventi extra — minimo fatturabile 15 minuti per assistenza remota.
- Copertura geografica: interventi on-site gratuiti entro 15 km dalla sede; oltre, costo aggiuntivo di € 0,50/km.
- Esclusioni: parti di ricambio e licenze software non incluse nei contratti.
- Supplementi: +100% per interventi festivi, notturni o fuori orario lavorativo.
- Garanzia riparazioni: 3 mesi per lo stesso difetto.
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